Hugz’ roligste – og mest effektive – Black Friday nogensinde
Intro
Hugz er et brand bygget på ro, bedre søvn og gennemtænkt kvalitet.
Derfor var Black Friday en balancegang: Hvordan udnytte potentialet – uden at spamme, ødelægge brandet eller drukne i teknik?
I år valgte Hugz at skrue op for strukturen – ikke for støjen. Resultatet blev deres mest effektive BFCM til dato, hvor e-mail og SMS stod for næsten halvdelen af omsætningen.
Resume
Hugz gik ind i Black Friday med tre bekymringer: spam, brand-slitage og tekniske udfordringer – og ét mål: flere konverteringer.
Løsningen blev et BFCM-setup bygget på ro, segmentering og kontrol: 2 daglige mails, fair eksklusion af nyligt købte og en “pause-knap” til dem, der ville have ro i indbakken.
Samtidig arbejdede welcome-, “Om os”-, Trustpilot- og abandoned cart-flows i baggrunden og bar den røde tråd om ro, søvn og velvære.
Resultatet: 43,98 % af al omsætning i perioden kom fra e-mail, kanalens performance steg +613 %, og RPP lå på 210 kr. (omsætning pr. Nyhedsbrevsmodtager)
69 % af kanalomsætningen kom fra kampagner, 31 % fra flows – med et welcome-flow, der alene voksede +506 %.
For Hugz gik e-mailkanalen fra “usikker faktor” til én af de vigtigste drivere i hele BFCM-indsatsen.
Setup’et er udviklet og drevet af en ekstern email- og CRM-specialist fra rubico, som har designet det tekniske setup, kommet med rådgivning og sparring. Det har frigivet meget tid hos Hugz til at fokusere på brand og paid – og gjort det markant lettere at konvertere de stærke leads, deres paid-setup leverer.
Om Hugz
Hugz designer produkter, der hjælper kroppen og hjernen til at falde til ro:
tyngdehoodies og sleep masks i Oeko-Tex certificerede materialer – med fokus på stresslindring, søvn og velvære.
Udfordringen
Inden BFCM pegede Hugz på tre hovedbekymringer:
– Risiko for at spamme kunderne
– Frygt for at svække brandet med for aggressiv kommunikation
– Usikkerhed omkring teknik og konverteringer i e-mailkanalen
Målet var enkelt formuleret:
“Vi vil øge konverteringerne – uden at gå på kompromis med ro og brand.”
Tilgangen – Hugz før, kunden først, algoritmen bagefter
I stedet for at jagte hurtige åbninger, blev hele BFCM-setup’et designet omkring kundens oplevelse:
– Kontrolleret høj frekvens
Hugz sendte to daglige mails i de vigtigste dage (morgen og aften) – men med rolig tone, tydelig forventningsafstemning og konsistent visuel identitet.
– Pause-knap til dem, der ville have ro
E-mails indeholdt en dynamisk “pause for Black Friday-mails”-knap.
Et klik satte et tag på profilen, så modtageren automatisk blev ekskluderet fra resten af BFCM-kampagnerne – uden at framelde sig nyhedsbrevet
– Fair behandling af nyligt købte kunder
Kunder, der lige havde købt, blev frasorteret fra de tungeste rabatudsendelser.
Det reducerede irritation og supportspørgsmål og understøttede oplevelsen af et brand, der spiller fair
– Segmentering efter adfærd – ikke kun åbninger
VIP-kunder, clickers, no-open-segmenter og pause-tag blev anvendt til at tilpasse budskaber, timing og tilbud, i stedet for at sende det samme til alle
– Flows der arbejdede i baggrunden
Welcome-flowet, “Om os”-mailen, Trustpilot-flow og Abandoned Cart mindede om, at Hugz ikke kun sælger produkter – men en roligere hverdag.
Det gav et stabilt automatisk lag oven på de manuelle kampagner.
Resultaterne – kort fortalt
I Black Friday-perioden (21. nov – 2. dec) så tallene sådan ud:
– 43,98 % af al omsætning via email
– +613 % vækst i kanalens performance sammenlignet med forrige periode
– 69 % af kanal-omsætningen fra kampagner, 31 % fra flows
– RPP på 210,- DKK
– Welcome-flowet alene skabte voksede med 506%
For Hugz betød det, at kanalen gik fra “usikker faktor” til en af de vigtigste drivere i hele BFCM-indsatsen.
Oplevet effekt
Martin udtaler:
“Vi var oprigtigt nervøse for at spamme vores kunder og gå på kompromis med, hvad Hugz står for.
I stedet oplevede vi, at vi kunne skrue op for kommunikationen – men stadig bevare roen, kontrollen og brandet.
Og tallene taler for sig selv.”
Rollen for ekstern specialist
Hugz valgte at få en ekstern email- og CRM-specialist ind over til:
- at designe et email setup, med segmentering, data, flows og eksklusions-logi
- at sikre, at teknik og tracking spillede (live-monitorering)
- at omsætte BFCM-strategien til et konkret setup, der kunne måles og optimeres på
Det gav Hugz mulighed for at fokusere på brand, indhold og den overordnede marketingstrategi – mens kanalen leverede konverteringerne i baggrunden.
Christian fra rubico udtaler: ‘’Samarbejdet med Martin fra Hugz har været super givende, og successen bag samarbejdet været højt niveau fra Hugz side og ekstremt gode kompetencer indenfor paid – de leads som er kommet ind har konveteret og pre-funnel har gjort det ekstremt nemt at konvertere leadsene, via e-mail delen’’.